11月24日，陕西西安的付女士在社交平台上反映，她在当天点了一份华莱士汉堡。吃的时候感觉有硬物，拿出来发现上面有毛孔，怀疑是一根动物尾巴。付女士感到非常恶心，于是联系商家要求十倍赔偿，即300元。店家当时并未立即赔偿，表示需要将异物送去化验。

次日，记者致电该店家，工作人员称异物已送检，但因刚上班尚未出结果。早晨已联系顾客，并承诺按其诉求进行十倍赔偿。随后，记者联系了华莱士客服热线，工作人员表示会督促门店尽快处理消费者的问题，确保给顾客一个满意的答复。