10月31日，针对电信用户异地销号后仍被扣款两个月及客服承诺可异地退款又反悔的问题，中国电信客服回应称已关注到用户反馈问题，建议用户以私信形式联系“中国电信客服”，以便核实处理。截至发稿时，中国电信尚未给出官方回应。

新京报贝壳财经记者近期调查发现，今年4月底，一位用户在北京电信营业厅注销了上海号码，但在销号后的两个月里，他分别被扣了两笔费用。直到他向电信投诉此事，才拿回销号前剩余的70多元话费。

此外，今年7月，另一位用户在成都注销了电信宽带。在获得中国电信电话客服10000可以异地线上退款的承诺后，她离开了成都。然而，在约定时间办理线上退款时，客服却告知无法异地退款。最终，这位用户不得不亲自前往成都拿回退款。